RAPPORT DE STAGE

BTS SIO

ANNÉE SCOLAIRE 2022 ~ 2023

ARAMIS GROUP
15B rue de la Mare à Tissier; 91280 Saint-Pierre-du-Perray
Tuteur de stage : Michaël BORREGO

GESTION DU PATRIMOINE INFORMATIQUE

Comment améliorer les processus d'infogérance d'une entreprise pour garantir une disponibilité maximale des systèmes informatiques et minimiser les temps de maintenance ?

Stagiaire : Alexis SCHOPPNER
Formation : BTS Service Informatique aux Organisations
Date de stage : du 09/01/2023 au 11/02/2023
Maître de stage : Mme. Batana

SOMMAIRE

I. Barème de notation ____________________________________________________________ 2

II. Remerciements ______________________________________________________________ 4

III. Introduction _________________________________________________________________ 5

IV. Présentation de l’entreprise _____________________________________________________ 6

V. Travaux réalisés ______________________________________________________________ 7

A. Réception des colis pour l’entreprise ________________________________________ 7

B. Gestion du matériel sur F-secure ___________________________________________ 7

C. Configuration des ordinateurs des clients ____________________________________ 9

D. Gestion des appareils sur le GLPI de l’entreprise _______________________________ 9

E. Configuration de commutateurs et bornes wifi ________________________________ 10

F. Interventions chez les clients ______________________________________________ 10

1. Installation d’une infrastructure réseau dans les nouveaux locaux d’une entreprise _ 10

2. Problème de réseau dans une entreprise à Lille ______________________________10

G. Répertorier les prises E-thernet d’AramisGroup _______________________________ 10

VI. Conclusion générale _________________________________________________________ 11

REMERCIEMENTS

En premier lieu, je souhaite remercier l’établissement du lycée du Parc des Loges d’avoir autorisé à faire mon stage au sein de l’entreprise AramisGroup car cet avantage d’être avec eux m’a permis d’approfondir mes connaissances de l’année dernière et m’améliorer sur le terrain. J’ai pu contribuer davantage à l’entreprise grâce à l’enseignement de mes professeurs qui m’a permis d’apprendre mais aussi de pratiquer de nouvelles choses. Je remercie également mon maître de stage qui m’a suivi jusqu’au bout de cette durée de stage.

Je désire aussi remercier mon tuteur de stage Michaël BORREGO de m’avoir accepté dans l’entreprise une deuxième fois en tant que stagiaire dans le secteur du support informatique et de m’avoir communiqué de nouvelles notions ajoutées à mes connaissances de l’année dernière. Les tâches qui m’ont été donner ont été très utiles pour la vie professionnelle que je souhaite emprunter.

Je tiens également à remercier tous les collaborateurs de m’avoir bien accueilli et accompagné durant tout le stage. Leurs connaissances ont été utiles également pour enrichir celles que j’avais déjà acquises.

INTRODUCTION

Durant ce deuxième stage, je serai toujours à amener à gérer le patrimoine informatique de l’entreprise AramisGroup et celui des clients prestataires. Ma tâche, pendant le stage, sera de s’assurer à ce que les problèmes des clients soient résolus le plus rapidement possible en me servant des procédures utilisées chez AramisGroup (changement du matériel de substitution ou intervenir chez les clients). Ma responsabilité sera aussi de participer à la migration de leur nouvel GLPI qui sera Kheops en mettant au propre les interfaces de F-secure (anti-virus) et du GLPI actuel pour favoriser la migration. AramisGroup possède également une ligne téléphonique pour résoudre les incidents à distance, je serai amené à appeler des clients afin d’obtenir des informations pour la préparation de matériels, à l’atelier, destinés aux clients.

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

AramisGroup a été créer en octobre 2004 et se spécialise dans différents domaines :

- Aramis SI : accompagne les TPE, les PME et les collectivités dans le déploiement des systèmes d’informations. Les équipes techniques assurent le suivi, l’assistance et la maintenance de l’informatique des clients.

- Aramis Print : Après une étude technique, Aramis Print propose des solutions professionnelles et en adéquation avec leur activité. Pour répondre à cela, Aramis Print conseille différentes gammes d’imprimantes pour répondre aux besoins en impression des clients.

- Aramis VoIP : En fonction de la taille, des besoins et du budget des clients, Aramis VoIP les accompagne dans la mise en place d’une offre en téléphonie adaptée aux usages.

- Aramis Formation : Accompagne les clients dans le développement des compétences sur la sécurité, prévention des risques au travail, la bureautique, les écrits professionnels, le multimédia, l’ingénierie, le management, la vente et le marketing.

- Aramis Online : aide les clients à l’élaboration de leur stratégie de communication digitale afin de les aider à améliorer leur visibilité et leur notoriété sur le web :

- Création de site web

- Rédaction de contenu pour le web

- Gestion des réseaux sociaux

- Création de visuels

Son cœur d’activité est l’infogérance, la sauvegarde et sécurité des réseaux informatiques et la vente et installation de matériel et logiciels. Aramis SI endosse le rôle du directeur informatique (DSI). Elle gère intégralement ou partiellement le service informatique, la maintenance, son renouvellement et la sécurisation de l’ensemble des données du client.

TRAVAUX RÉALISÉS

A. Réception des colis pour l’entreprise

J’ai été amené à la réception des colis pour les différents secteur d’activité de l’entreprise, cela leur a permis de gagner du temps et d’exercer pleinement leur métier. Lors de la réception, le livreur m’a demandé de tamponner, un document, avec le cachet de l’entreprise pour prouver que le colis a bien été livré. Le colis est soit stocké ou soit donner directement à la personne responsable du secteur d’activité. Généralement ce sont des colis pour les clients (réception de matériels hors service ou qui posent problème, ou du matériel neuf à configurer et à envoyer à l’entreprise cliente associée).

Le bon de livraison du colis est ensuite donné à la … pour ...

B. Gestion du matériel sur F-secure

1. Création de profils

F-secure est le nouvel anti-virus utilisé par l’entreprise. Une interface existe pour gérer tous les appareils (ordinateurs et serveurs) de toutes les entreprises clientes à AramisGroup. Un profil avait été créer pour mettre tous les appareils de toutes les entreprises. Cela n’est pas pratique pour gérer les appareils des entreprises cas par cas. Notre tuteur nous a donc demandé de créer un profil (dans l’onglet «Pour windows ordinateur») pour chaque entreprise et de placer les ordinateurs du profil commun vers le profil unique associé à l’entreprise cliente et faire de même pour les serveurs (dans l’onglet «Pour windows serveur»).

1- Accéder à l’onglet «Profil»

2- Choisir une société dans le profil commun

3- Entrer le nom de la société

4- Cocher tous les appareils de l’entreprise visée, cliquer sur «Affecter un profil» et sélectionner le profil créer pour l’entreprise

On a finalement dû recommencer

2. Création de fichier CSV pour exporter les données

J’ai ensuite exporté toutes les données nécessaires à AramisGroup (pour leur nouvel GLPI qui est Kheops) en fichiers CSV pour chaque entreprise cliente qui ont été ensuite enregistré en des fichiers en format excel. Pour cela, on a crée un template sur l’interface de f-secure en sélectionnant les filtres suivants : nom de l’appareil, nom de l’entreprise, nom du système, numéro de série et le dernier utilisateur. On a ensuite exporté les données en format CSV pour chaque client, ouvert les fichiers, supprimé la colonne de l’UID et les enregistrer en format excel.

1- Création du filtre

2- Exporter les données en format CSV

3- Importer un fichier CSV dans un tableur Excel

4- Sauvegarder en format Excel

C. Configuration des ordinateurs des clients

J’ai été amené a configurer des nouvelles machines pour les clients (2 ASUS Vivobook 16X OLED, plusieurs DELL OptiPlex 3000, DELL OptiPlex 7090, DELL Vostro 15 3510) pour soit leur fournir un nouveau matériel car leur ancienne machine était défectueuse, soit le client souhaite tout simplement changer leur matériel ou des appareils plus puissant pour exercer leur métier. Pour mener à bien cette tâche, AramisGroup utilise le système du PXE (Pre-boot eXecution Environnement) pour installer proprement le système d’exploitation (Windows 10 ou 11). Le but de cette procédure est que les images des systèmes d’exploitation sont stockées dans un serveur ainsi l’ordinateur pourra récupérer, en se connectant au serveur, l’image iso de l’OS. Par la suite, tous les logiciels essentiels ont été installé (Adobe, le VPN, Microsoft 365 et Dell Command Update). Lorsque toute ces étapes ont été réalisées, j’ai crée l’utilisateur en question et je l’ai ajouté au domaine de l’entreprise une fois le VPN connecté. L’ordinateur est ensuite redonné au client.

D. Gestion du matériel sur le GLPI de l’entreprise

J’ai dû effectuer en quelque sorte la même procédure que sur f-secure. J’ai trié les appareils, de toutes les entreprises clientes inscrites dans le GLPI, depuis une entité racine (l’emplacement de tout les appareils non triés). J’ai repartis la majorité des appareils (ordinateurs et serveurs) dans chacune des entités créées ou déjà créées associer aux clients. Je n’ai pas pu tous les repartir car certains appareils ne correspondent à aucune entreprise dans le GLPI. On a essayé de trouvé plusieurs méthodes pour affiner notre recherche et j’ai réussi à en trié plusieurs mais pas tous. Par la suite, nous devront créer une règle pour que lorsqu’un nouvel appareil apparaît dans le GLPI, il s’ajoute automatiquement dans l’entité de l’entreprise associé.

E. Configuration de commutateurs et bornes wifi

J’ai tout d’abord configuré 2 commutateurs en leur mettant une adresse IP spécifique, puis on a crée une petite infrastructure avec les 2 commutateurs, un pare-feu et 6 bornes wifi avec un appareil qui permet la supervision des bornes. Grâce à cet appareil, nous avons pu mettre à jour toutes les bornes en même temps. Cet infrastructure est destiné à un client et nous devrons l’installer chez le client.

F. Interventions chez les clients

1. Installation d’une infrastructure réseau dans les nouveaux locaux d’une entreprise

Je suis allé, avec un collaborateur d’AramisGroup, dans les nouveaux locaux de l’entreprise Art GrandPrix. Le réseau a été testé en amont au sein du siège social d’AramisGroup. Nous avons donc installé un pare-feu, 3 commutateurs, un contrôleur pour le wifi, un serveur NAS, un onduleur et une BEEMO (matériel qui permet de faire des sauvegardes). Les 3 commutateurs ont été branché entre eux ainsi que le pare-feu. Tous les matériels installés ont été branché sur l’onduleur pour éviter une surcharge des matériels. Des bornes wifi seront installés par l’entreprise cliente.

2. Problème de réseau dans une entreprise à Lille

Nous sommes partis avec mon tuteur de stage à Lille pour résoudre un problème de réseau chez Cuisine Plus. Les pings des 2 commutateurs dont était équipés l’entreprise avaient une latence de 6ms par conséquent nous avons changé les 2 commutateurs Tp-link (sans logs) par des Cisco (avec des logs, ce qui est plus pratique pour les gérer à distance). Les pings sont passés d’une latence de 1ms ou 2ms maximum. Le réel problème était que leur application métier CARAT crachait aléatoirement. Au début de l’incident, mon tuteur avait contacté le support de l’application métier et ce dernier, leur a dit que le problème était lié au réseau de Cuisine Plus. Mais avec les tous les tests réalisés, on en a conclu que le problème venait bien de l’application métier. De plus, Cuisine Plus possède des postes assez puissant pour manipuler un tel logiciel. En conclusion, nous n’avons pas pu régler totalement le problème sur site.

3. Installation d’une barre de son dans une entreprise à Versailles

Je suis partis avec un des employés de chez AramisGroup à Versailles chez CPAM (Assurance Maladie) pour installer une barre de son pour un écran interactif Easypitch 75" dans une salle de réunion. Nous avons tout d’abord écouté les exigences de l’entreprise pour l’installation et ensuite pris les mesures pour une installation parfaite. L’installation nous a pris du temps car la barre de son ne devait pas être plaquée contre l’écran interactif. Nous avons ensuite installé un boîtier ClickShare CX-30 (boîtier qui permet de projeter l’écran de son ordinateur sur l’écran interactif grâce à un petit module branché sur l’ordinateur). Une fois tous le matériel installé, nous avons appelé le client pour lui montrer ce qui a été fait et le fonctionnement du matériel.

4. Installation d’une imprimante dans une entreprise à Saint-Maur-des-Fossés

Je suis partis avec un des collaborateurs de chez AramisGroup à Saint-Maur-des-Fossés chez CERC Albin (Affacturage) pour installer une nouvelle imprimante. Nous avons dans un premier temps démonter l’ancienne imprimante pour faciliter le transport. Nous avons par la suite monté les différentes pièces de la nouvelle imprimante à l’étage pour ainsi leur équiper plus facilement l’Espon WorkForce WF-C879R. Une fois installée, nous devions l’installer et la configurer sur les postes. Cette imprimante propose plusieurs fonctions comme le scan par mail en créant des profils pour chaque adresse mail … qui est très utile

G. Répertorier les prises E-thernet d’AramisGroup

J’ai été amené à répertorier toutes les prises E-thernet de l’entreprise car leur baie de brassage va être refaite de zéro au propre. Il existe 2 baies de brassage chez AramisGroup, seulement l’une des deux va être refaite. J’ai donc crée un fichier séparé pour les 2 baies car l’une des deux est plus récente que l’autre et ne sera donc pas refaite. J’ai répertorié les prises avec le nom de chaque prises, où est située la prise, à qui elle appartient, quel type de réseau (VoIP ou Internet) et si la prise est branché à un équipement (hors ordinateur et téléphone).

H. Mise à jour des serveurs des clients à distance

J’ai été amené à faire toutes les mises à jour des serveurs des clients qui possèdent un contrat «Excellence» via l’application Remote Desktop Manager. Je me suis aidé d’un fichier excel fournit par AramisGroup dans lequel je devais remplir l’état des mises à jour, la date auquel cela a été fait et la capacité restante des disques durs des serveurs. Une fois les mises à jour installées, j’ai réalisé une commande via l’invite de commande : shutdown -f (bien fermer toutes les applications) -r (redémarrer) -t (dans combien de temps) [temps en seconde]. Je devais redémarrer les serveurs entre 22h et 1h du matin pour ne pas perturber le travail des clients. Lorsque cette commande a été faite, un mail a été envoyer au client pour le prévenir que leur(s) serveur(s) allaient être redémarré(s). Le lendemain, j’ai dû vérifier si tous les serveurs étaient bien redémarrés et si il n’y avait plus de mises à jour à réaliser. Si c’était le cas, je devais réaliser la même procédure jusqu’à qu’il n’y ai plus de mises à jour.

Interface de l’application

Sur cette image, il était 10h20 et j’ai donc mis 46800 secondes pour le faire redémarrer à 23h20.

I. Import des clients sur le nouveau GLPI Keops

J’ai réalisé l’importation de tous les clients qu’AramisGroup possède à l’aide des fichiers excel que j’avais crée (petit 2 du titre B). Depuis l’application Keops, je devais importer le fichier excel en question sur Keops pour répertorier tous les appareils de tous les clients d’AramisGroup.

Pour cela, je devais faire :

Cliquer sur «Importation matériels»

Sélectionner le chemin du fichier excel et cocher la case pour indiquer que la première ligne du fichier contient le nom des colonnes

Sélectionner le nom des colonnes correspondant aux noms des colonnes du fichier excel puis cliquer sur suivant

Sur l’image ci-dessus, nous pouvions sauvegarder et charger les options du nom des colonnes pour faciliter les importations suivantes. Une fois cette procédure de faite, l’importation est réalisée.

CONCLUSION GÉNÉRALE

La problématique était la suivante : Comment améliorer les processus d'infogérance d'une entreprise pour garantir une disponibilité maximale des systèmes informatiques et minimiser les temps de maintenance ?

J’ai amélioré les processus d’infogérance d’AramisGroup en important tous les clients depuis un nouveau gestionnaire libre de parc informatique qui est Keops. Ce GLPI a beaucoup plus de fonctionnalités que leur ancien GLPI. Cela permettra aux techniciens une meilleure prise en charge des clients. Par exemple, le technicien pourra retrouver facilement le client et son ordinateur associé à l’aide de la barre de recherche ou il pourra consulter les anciens tickets, remontés par les techniciens, pour résoudre plus rapidement l’incident en comparant avec des tickets d’incidents similaires.

Durant ces 5 semaines, j’ai pu encore une fois enrichir mes connaissances et mes compétences. L’équipe a été très accueillante et communicative pendant ce stage. Toutes les tâches qui m’ont été confiées, m’ont permis de m’améliorer sur le terrain et de m’être préparé pour le monde du support informatique en ayant eu l’opportunité d’explorer les différents métiers de l’infogérance.